Personas nas concessionárias
Claudia Maiera, especialista em experiência do cliente traz insights valiosos sobre a definição eficaz de personas para impulsionar seu negócio.
Continuamos a série de episódios em que o host Olavo Centeno recebe Cláudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.
Neste bate-papo, o tema é os tipos de personas nas concessionárias. Claudia explica a estratégia e também como aplicá-la no cotidiano, trazendo para a conversa insights dessas representações fictícias de clientes que podem ser utilizadas para aprimorar as vendas e atendimento.
Além disso, a especialista destaca os cuidados essenciais que devem ser tomados ao definir as personas, ressaltando a importância da pesquisa de mercado, do acompanhamento com os objetivos da condução e da veracidade das informações coletadas.
Já temos o tema do próximo encontro com Cláudia, vamos falar sobre “Mapeamento da jornada do cliente”. Não perca!
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