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Episódio 49 – Claudia Maierá aborda as quatro fases necessárias para resolução de um conflito. Confira!  Esse é o quarto episódio em que o host Olavo Centeno, especialista em pós-venda, recebe a especialista em customer experience e customer success, Claudia Maierá, fundadora do Exmo Cliente e com mais de 20 anos de experiência no setor…

Episódio 48 – Aprenda sobre o mapeamento da jornada do cliente com Claudia Maierá, especialista em customer experience.  Esse é o terceiro bate-papo em que o host Olavo Centeno recebe Claudia Maierá, especialista em customer experience e customer success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente. O…

Claudia Maiera, especialista em experiência do cliente traz insights valiosos sobre a definição eficaz de personas para impulsionar seu negócio.  Continuamos a série de episódios em que o host Olavo Centeno recebe Cláudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo…

Episódio 46 – A experiência do cliente se tornou a nova estratégia de competitividade no mercado automotivo.  A nova estratégia de competitividade no mercado é a “experiência do cliente”. Em um cenário em que o preço já não é mais o único diferencial, a conexão emocional com a marca se torna fundamental para se destacar…

Episódio 45 – Oportunidades, desafios e estratégias com uma frota circulante envelhecida no Brasil. Em 2022, a idade média da frota circulante no Brasil aumentou para quase 11 anos. Diante disso, quais os prós e os contras para o mercado? Quais as oportunidades possíveis que empreendedores e gestores de concessionárias podem aproveitar?  Olavo Centeno discorre…

Episódio 44 – George fala sobre o conceito da Tríade do Tempo e como é possível trabalhar a gestão de tempo de forma eficaz. O episódio 44 do Dirigindo Vendas traz um tema que ainda é um desafio para muitos: a gestão de tempo. Olavo Centeno recebe mais uma vez George Hostim, especialista em treinamento…

Episódio 43 – Inteligência emocional em destaque, George Hostim fala sobre essa habilidade na vida pessoal e profissional. Inteligência emocional está entre as 15 principais habilidades mais demandadas para 2025, segundo o Fórum Econômico Mundial.  Um conceito em alta, especialmente quando falamos da vida pessoal e profissional.  Esse é mais um episódio em que o…

O host Olavo Centeno recebe George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento Com tantas transformações ocorrendo no setor automotivo, há uma necessidade enorme de analisar qual o papel da liderança nesse cenário. Esse é o tema do 41º episódio do Dirigindo Vendas. O host Olavo Centeno, recebe George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e…

A host Cris Aragoni, recebe Rafael Breitkopf Sardagna,  head de marketing e vendas e diretor de pós-vendas no Grupo Breitkopf.  Dirigindo Vendas está de volta com uma nova temporada, e no seu 40º episódio o tema é “Sucessão nas concessionárias.”  De acordo com um estudo realizado pela PwC em 2010, apenas 5% das empresas familiares…

A host Cris Aragoni recebe Paula Braga, CEO do Automotive Business.  O primeiro episódio do ano do podcast Dirigindo Vendas traz a host Cris Aragoni, diretora de concessionária, e Paula Braga, CEO do Automotive Business, para uma conversa sobre mercado automotivo e liderança feminina. O Automotive Business é responsável pela pesquisa de diversidade no setor…

O host Olavo Centeno conversa com Maurício Pacheco, CEO da Pacheco Consultoria.  Traçar metas é uma ação fundamental tanto para vida pessoal quanto para a profissional, e ao fechar ciclos é importante estar atento em revisar os resultados. No episódio 38 o assunto discutido  é “Fechamentos de ciclos”. O convidado do Dirigindo Vendas é Maurício…